Уважаемый клиент!

Мы опубликовали ответы на все заданные нам клиентами вопросы. Если Вы не нашли ниже ответа на интересующий Вас вопрос, то обязательно свяжитесь с нашей клиентской службой.

Часто задаваемые вопросы

Открыть все
  • Какие преимущества дает мне карта Säästukaart?

- С картой Säästukaart Вы можете сэкономить в год сумму покупок в размере до двух месячных покупательских корзин.
- С картой Säästukaart Вы сможете получать льготные предложения более чем в 330 магазинах по всей Эстонии.  
- С каждой покупкой Вы накапливаете бонусные пункты, которыми в дальнейшем сможете расплачиваться за покупки. 
- В свой день рождения (а также за 5 дней до и после дня рождения) Вы можете приобрести изделия для праздничного стола на 10% дешевле.

  • Как ходатайствовать о получении карты Säästukaart?

Для получения карты Säästukaart клиенту нужно обратиться в магазин Coop Eesti. Карту Säästukaart оплачивают согласно действующему прейскуранту. При получении карты Säästukaart возрастных ограничений нет. С информацией, касающейся получения карты Säästukaart Pluss или платежной карты банка Coop Pank, можно ознакомиться по адресу www.coop.ee.

  • Что мне нужно сделать, если мои контактные данные изменятся (место жительства, телефон, адрес э-почты)?

Об изменении контактных данных просим сообщить через среду самообслуживания – www.coop.ee или отправив электронное письмо на адрес: klienditugi@coop.ee. Также Вы можете позвонить по нашему телефону службы поддержки клиентов 6613014.

  • Должен ли я каждый раз при совершении покупок предъявлять кассиру карту Säästukaart.

Каждый раз, регистрируя карту в кассе, Вы накапливаете бонусные пункты, которыми позднее сможете расплатиться за покупки. Вместе с тем, в магазинах многие льготные цены связаны с картой Säästukaart и для получения скидки необходимо предъявить ее в кассе.

  • Что делать, если моя карта не работает (не функционирует)?

Позвоните, пожалуйста, по телефону нашей службы поддержки клиентов 6613014, и мы выясним причину, почему карта не работает. Причины могут быть следующими:

- повреждена магнитная полоса; 
- истек срок действия карты; 
- карта Säästukaart Pluss не была активирована; 
- в отношении карты Säästukaart Pluss не поступило требование по платежному поручению за 3 месяца.

  • Что делать, если карта утеряна или украдена?

В случае пропажи или кражи карты просим Вас сразу же позвонить по круглосуточному телефону службы поддержки клиентов 6613014.

  • Я нашел чужую карту Säästukaart, что я должен с ней делать?

Если Вы нашли карту, принадлежащую другому лицу, просим Вас позвонить по телефону службы поддержки клиентов 6613014 или отнести карту в ближайший магазин Coop Eesti.

  • Как долго действует карта Säästukaart?

Начиная с 01.01.2018 г. выданная карта Säästukaart действует бессрочно. Карта Säästukaart, выданная до указанной даты, действует до окончания указанного на ней срока, и ее можно бесплатно обменять в магазинах Coop Eesti.

Начиная с 01.01.2018 г. новая карта Säästukaart, выдаваемая в магазинах Coop Eesti, сразу же дает клиенту право на получение всех скидок по карте Säästukaart. Начисление бонусных пунктов начинается после присоединения к клиентской программе, то есть, после того, как карта Säästukaart будет связана со счетом клиента.

Чтобы присоединиться к клиентской программе, участник клиентской программы (далее клиент) заполняет соответствующее заявление в магазине Coop Eesti или в электронном виде по адресу www.coop.ee. При подаче заявления клиент подтверждает, что он ознакомился и согласен с условиями настоящей клиентской программы, в т.ч. обработкой данных в целях и способом, указанными в настоящих условиях клиентской программы.

  • Где еще, кроме магазинов Coop Eesti, действует карта Säästukaart?

Карта Säästukaart действует на бензозаправочных станциях сети Alexela, в магазинах Tallinna Optika, в офисах страховой компании Salva Kindlustus, при регистрации на курсы в автошколе OÜ Autosõit, в магазинах Fixus Mustamäe в Таллинне, Тарту и Йыхви, а также в таллиннских и йыхвиских авторемонтных мастерских.

  • Где я могу получить более подробную информацию о карте Säästukaart?

В распоряжении владельца карты Säästukaart круглосуточная служба поддержки клиентов по телефону 13014, по адресу электронной почты klienditugi@coop.ee, а также через среду самообслуживания – www.coop.ee.

 

  • На что я должен обратить внимание покупая товары по специальной цене, действующей для карты Säästukaart Pluss.

Для Säästukaart Pluss карты действуют специальные цены при условии, если за покупку расплачиваться картой Säästukaart Pluss. Специальные цены  Säästukaart Pluss карты действуют также и в том случае, если от суммы счета оплатить минимальную сумму 0,01 евро картой Säästukaart Pluss и оставшуюся сумму оплатить бонусными пунктами, чеком за тару или со счета подарочной карты.

  • Какие льготы действуют, если я не плачу Säästukaart Pluss картой?

Если Säästukaart Pluss карта только зарегистрирована в кассе при оплате, то для клиента действует цена Säästukaart, для получения специальной цены за покупку необходимо платить Säästukaart Pluss картой.

  • Где и как можно заказать себе Säästukaart Pluss карту?

Ходатайство можно подать в интернет-банке. Вы можете подписать договор цифровой подписью с помощью ID-карты, Smart-ID или Mobiil-ID.

  • Как я получу карту?

Мы можем отправить карту в любой подходящий Вам пункт обслуживания. Еслы Вы желаете получить карту Säästukaart Pluss сразу, то обратитесь сюда.

  • Я должен за карту что-то платить?

Выдача карты Säästukaart Pluss бесплатно. Но карта Säästukaart Pluss является платежной картой, поэтому ежемесячно начисляется плата за обслуживание карты в размере 0,95 евро.

  • Если я не использую при оплате карту, должен ли я платить за обслуживание карты?

Плата за обслуживание карты начисляеся независимо от того, пользуетесь Вы при оплате картой или нет. Так как возможность оплаты существует, то плата за обслуживание карточки начинает расчитываться с ее активации.
Куда посылается счет Säästukaart Pluss карты?

Cчет Säästukaart Pluss карты за предыдущий месяц  доставляется  в службу э-счетов указанного Вами банка. Если Вы не пользуетесь при оплате картой, то получаете каждые 4 месяца счет на сумму 3,80 евро (плата за обслуживание карты за 4 месяца). Если при оплате пользуетесь картой и счет за предыдущий месяц составляет более 3 евро, то счета выставляются ежемесячно.

  • Я могу сам перечислять деньги на карту?

Да, можете. Для этого нужно сделать перечисление на расчетный счет Coop Finants AS, на счет EE712200221053340334 Swedbank, EE191010220201089221 SEB, в перечислении обязательно нужно указать номер ссылки, который найдете в своем договоре пользования Säästukaart Pluss картой. При осуществлении внутрибановского платежа средства поступят на карту в течение 1-го банковского дня. В случае межбанковского платежа средства поступят на карту не позднее 2 банковских дней.