• Надо ли для взноса наличных осуществлять покупку в магазине?

Нет, взнос наличных является отдельной операцией, ее нельзя осуществить вместе с покупкой. Если Вы хотите что-то купить, то продавец осуществит две разные операции – взноса наличных и покупки товара.

• Какой лимит применяется к взносу наличных?

Минимальная сумма взноса составляет 5 евро. В течение одного дня можно внести до 1000 евро, а в течение месяца – до 2000 евро. Если внесение наличных производится монетами в евро, принимается максимум 50 монет в день.

• Как узнать, что лимит взноса превышен?

Операцию будет невозможно осуществить. Остаток суммы можно увидеть в интернет- и мобильном банке.

• Когда сумма взноса поступит на счет?

​​​​​​​Это произойдет сразу.

• Как гарантировать, что на счет поступит верная сумма?

​​​​​​​Продавец проверит сумму взноса при Вас. Она будет видна на экране терминала. До подтверждения операции PIN-кодом обязательно проверьте ее. Продавец Вашего остатка счета не увидит.

• Можно ли сделать взнос на чужой счет (например, что-то оплатить)?

​​​​​​​Нет, наличные можно внести только на свой счет в Coop Pank.

• Из каких магазинов можно получить наличные?

Наличные можно снять во всех 320 магазинах Coop по всей Эстонии.

• Когда необходимо сообщить о желании снять наличные?

​​​​​​​О желании снять наличные следует сообщить до подтверждения операции PIN-кодом. Для гарантирования лучшего обслуживания продавец выдаст наличные в случае, если в кассе есть достаточное количество денежных средств.

• Видит ли продавец, сколько денег у меня на счете?

​​​​​​​Продавец не видит, сколько денег находится на Вашем счете. Если Вы хотите получить данную информацию, советуем до осуществления операции проверить остаток свободных средств через мобильное приложение.

• Необходимо ли при снятии наличных в магазине учитывать лимиты карточки?

​​​​​​​У дебетовой карточки есть два отдельных лимита: наличных и платежей. Наличные деньги выдаются за счет первого лимита, покупки покрываются из второго. Поэтому возможна ситуация, при которой на карточке есть средства, но соответствующий лимит превышен, по причине чего банк отказывает в осуществлении операции. Лимиты карточки можно изменить в интернет- или мобильном банке, а также банковской конторе.

• Можно ли получить наличные через бесконтактный платеж?

​​​​​​​Для получения наличных в магазинах Coop необходимо подтвердить операцию PIN-кодом. Это необходимо для гарантирования безопасности и идентификации личности пользователя.

• Получу ли я бонусы за снятую сумму?

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Сумма наличных не добавляется к покупке, и бонусы за нее не начисляются.

• Может ли кассир отказаться от проведения операции?

Магазин имеет право отказать в предоставлении услуги, если текущая ситуация не позволяет провести операцию с наличными.

• Какова минимальная сумма операции с наличными (внесение, снятие)?

Минимальная сумма составляет 5 €. В рамках услуги снятия наличных в магазине сумма увеличивается шагами по 5 €.

• Начисляются ли бонусные баллы за операции с наличными?

За операции с наличными бонусные баллы не начисляются.

• Как осуществляется идентификация личности?

Личность клиента подтверждается с помощью PIN-кода банковской карты.

• Видит ли кассир магазина, сколько средств на расчетном счёте?

Кассир магазина не видит, сколько у вас свободных средств на счёте. Проверить баланс можно до совершения операции в нашем мобильном приложении Coop Pank.

• С какими картами можно вносить наличные?

Внести наличные можно только с картами Coop Pank.

• Для кого предназначена услуга?

Для физических и юридических лиц.

• Можно ли внести наличные без банковской карты?

Нет, без банковской карты операцию провести нельзя.

• Можно ли в рамках одной операции внести наличные и оплатить покупку?

Внесение наличных всегда является отдельной операцией и не может быть совмещено с покупкой товара. Сотрудник магазина проводит 2 разные операции — внесение наличных и оплату покупки.

• Сколько стоит внесение наличных для клиента?

Для частных клиентов с подключённым пакетом услуга бесплатна. Для бизнес-клиентов и клиентов с пакетом «Жилищное товарищество» внесение до 4000 € в месяц бесплатно. Для клиентов без пакета действует комиссия 2 € + 0,5% от суммы операции.

• Можно ли вносить любую сумму?

Минимальная сумма внесения за одну операцию — 5 €. В рамках услуги клиент может вносить до 1000 € в день. В месяц частный клиент может внести до 4000 €, бизнес-клиент — до 10 000 €.

• Как узнать, что превышен лимит внесения?

Операцию невозможно будет выполнить. Остаток внесённой суммы можно посмотреть в интернет-банке.

• Можно ли внести наличные в монетах?

Да, можно внести и монеты. Если внесение производится евро-монетами, принимается максимум 50 монет в день.

• Когда внесённая сумма поступает на счёт?

Внесённая сумма сразу доступна на счёте клиента.

• Как убедиться, что на счёт зачислена правильная сумма?

Сотрудник магазина всегда пересчитывает сумму в присутствии клиента. Вносимая сумма отображается на экране терминала — перед подтверждением операции PIN-кодом просим всегда проверить правильность суммы.

• Можно ли внести наличные на чужой счёт (например, оплатить счёт)?

Нет, внести наличные можно только на свой счёт в Coop Pank.

• Что делать, если клиент хочет внести больше, чем позволяет услуга?

Для уточнения возможностей внесения наличных просим связаться с банком.

• Какие есть возможности снятия наличных в кассах магазинов?

Снять наличные в кассах Coop могут как клиенты Coop Pank, так и других банков.

• С какими картами можно снять наличные в магазинах Coop?

a) с карт Coop Pank
b) с карт Mastercard, выпущенных в любой стране (включая Эстонию)
c) с карт Visa, выпущенных эстонскими банками

Дополнительное условие — банк-эмитент карты должен разрешать данную операцию.

• Какая максимальная сумма снятия?

С картой Coop Pank за одну операцию можно снять до 1000 €.

• Может ли банк взимать дополнительную комиссию?

Каждый банк может устанавливать комиссию за снятие наличных в магазине аналогично банкомату. С картой Coop Pank снятие наличных бесплатно в соответствии с условиями расчётного пакета.

• Можно ли снять наличные в кассе только при покупке?

Клиенты Coop Pank могут снимать наличные как вместе с покупкой, так и отдельной операцией. Клиенты других банков могут снимать наличные только при совершении покупки.

• Если при снятии наличных с покупкой взимается комиссия 1 €, считается ли это уже минимальной покупкой на 1 €, и не нужно покупать дополнительно товар?

Сумма покупки всегда составляет минимум 1 €. Если клиент снимает деньги с карты банка, отличного от Coop Pank или Swedbank, то к минимальной сумме покупки всегда добавляется комиссия за услугу «Снятие наличных в магазине» в размере 1 €.

• Как операции отображаются в выписке по счёту?

В выписке банка сумма покупки и операция снятия наличных отображаются как отдельные операции. В кассовом чеке сумма покупки и операция снятия указаны отдельными строками.