• Какие преимущества дает мне карта Säästukaart?

- С картой Säästukaart Вы можете сэкономить в год сумму покупок в размере до двух месячных покупательских корзин.
- С картой Säästukaart Вы сможете получать льготные предложения более чем в 300 магазинах по всей Эстонии.  
- С каждой покупкой Вы накапливаете бонусные пункты, которыми в дальнейшем сможете расплачиваться за покупки. 
- В свой день рождения (а также за 5 дней до и после дня рождения) Вы можете приобрести изделия для праздничного стола на 10% дешевле.

  • Как ходатайствовать о получении карты Säästukaart?

Для получения карты Säästukaart клиенту нужно обратиться в магазин Coop Eesti. Карту Säästukaart оплачивают согласно действующему прейскуранту. При получении карты Säästukaart возрастных ограничений нет. С информацией, касающейся получения карты Säästukaart Pluss или платежной карты банка Coop Pank, можно ознакомиться по адресу www.coop.ee.

  • Что мне нужно сделать, если мои контактные данные изменятся (место жительства, телефон, адрес э-почты)?

Об изменении контактных данных просим сообщить через среду самообслуживания – www.coop.ee или отправив электронное письмо на адрес: klienditugi@coop.ee. Также Вы можете позвонить по нашему телефону службы поддержки клиентов 6613014.

  • Должен ли я каждый раз при совершении покупок предъявлять кассиру карту Säästukaart.

Каждый раз, регистрируя карту в кассе, Вы накапливаете бонусные пункты, которыми позднее сможете расплатиться за покупки. Вместе с тем, в магазинах многие льготные цены связаны с картой Säästukaart и для получения скидки необходимо предъявить ее в кассе.

  • Что делать, если моя карта не работает (не функционирует)?

Позвоните, пожалуйста, по телефону нашей службы поддержки клиентов 6613014, и мы выясним причину, почему карта не работает. Причины могут быть следующими:

- повреждена магнитная полоса; 
- истек срок действия карты; 
- карта Säästukaart Pluss не была активирована; 
- в отношении карты Säästukaart Pluss не поступило требование по платежному поручению за 3 месяца.

  • Что делать, если карта утеряна или украдена?

В случае пропажи или кражи карты просим Вас сразу же позвонить по круглосуточному телефону службы поддержки клиентов 6613014.

  • Я нашел чужую карту Säästukaart, что я должен с ней делать?

Если Вы нашли карту, принадлежащую другому лицу, просим Вас позвонить по телефону службы поддержки клиентов 6613014 или отнести карту в ближайший магазин Coop Eesti.

  • Как долго действует карта Säästukaart?

Начиная с 01.01.2018 г. выданная карта Säästukaart действует бессрочно. Карта Säästukaart, выданная до указанной даты, действует до окончания указанного на ней срока, и ее можно бесплатно обменять в магазинах Coop Eesti.

Начиная с 01.01.2018 г. новая карта Säästukaart, выдаваемая в магазинах Coop Eesti, сразу же дает клиенту право на получение всех скидок по карте Säästukaart. Начисление бонусных пунктов начинается после присоединения к клиентской программе, то есть, после того, как карта Säästukaart будет связана со счетом клиента.

Чтобы присоединиться к клиентской программе, участник клиентской программы (далее клиент) заполняет соответствующее заявление в магазине Coop Eesti или в электронном виде по адресу www.coop.ee. При подаче заявления клиент подтверждает, что он ознакомился и согласен с условиями настоящей клиентской программы, в т.ч. обработкой данных в целях и способом, указанными в настоящих условиях клиентской программы.

  • Где еще, кроме магазинов Coop Eesti, действует карта Säästukaart?

Карта Säästukaart действует на бензозаправочных станциях сети Alexela, в магазинах Tallinna Optika, в офисах страховой компании Salva Kindlustus, при регистрации на курсы в автошколе OÜ Autosõit, в магазинах Fixus Mustamäe в Таллинне, Тарту и Йыхви, а также в таллиннских и йыхвиских авторемонтных мастерских.

  • Где я могу получить более подробную информацию о карте Säästukaart?

В распоряжении владельца карты Säästukaart круглосуточная служба поддержки клиентов по телефону 13014, по адресу электронной почты klienditugi@coop.ee, а также через среду самообслуживания – www.coop.ee.

 

  • На что я должен обратить внимание покупая товары по специальной цене, действующей для карты Säästukaart Pluss.

Для Säästukaart Pluss карты действуют специальные цены при условии, если за покупку расплачиваться картой Säästukaart Pluss. Специальные цены  Säästukaart Pluss карты действуют также и в том случае, если от суммы счета оплатить минимальную сумму 0,01 евро картой Säästukaart Pluss и оставшуюся сумму оплатить бонусными пунктами, чеком за тару или со счета подарочной карты.

  • Какие льготы действуют, если я не плачу Säästukaart Pluss картой?

Если Säästukaart Pluss карта только зарегистрирована в кассе при оплате, то для клиента действует цена Säästukaart, для получения специальной цены за покупку необходимо платить Säästukaart Pluss картой.

  • Где и как можно заказать себе Säästukaart Pluss карту?

Ходатайство можно подать во всех магазинах Coop Eesti или на страничке www.coop.ee. Также можете позвонить в нашу службу поддержки клиентов по телефону +372 669 0966.

  • Как я получу карту?

Мы можем отправить карту в любой подходящий Вам пункт обслуживания. Еслы Вы желаете получить карту Säästukaart Pluss сразу, то обратитесь сюда.

  • Я должен за карту что-то платить?

Выдача карты Säästukaart Pluss бесплатно. Но карта Säästukaart Pluss является платежной картой, поэтому ежемесячно начисляется плата за обслуживание карты в размере 0,95 евро.

  • Если я не использую при оплате карту, должен ли я платить за обслуживание карты?

Плата за обслуживание карты начисляеся независимо от того, пользуетесь Вы при оплате картой или нет. Так как возможность оплаты существует, то плата за обслуживание карточки начинает расчитываться с ее активации.
Куда посылается счет Säästukaart Pluss карты?

Cчет Säästukaart Pluss карты за предыдущий месяц  доставляется  в службу э-счетов указанного Вами банка. Если Вы не пользуетесь при оплате картой, то получаете каждые 4 месяца счет на сумму 3,80 евро (плата за обслуживание карты за 4 месяца). Если при оплате пользуетесь картой и счет за предыдущий месяц составляет более 3 евро, то счета выставляются ежемесячно.

  • Я могу сам перечислять деньги на карту?

Да, можете. Для этого нужно сделать перечисление на расчетный счет Coop Finants AS, на счет EE712200221053340334 Swedbank, EE191010220201089221 SEB, в перечислении обязательно нужно указать номер ссылки, который найдете в своем договоре пользования Säästukaart Pluss картой. При осуществлении внутрибановского платежа средства поступят на карту в течение 1-го банковского дня. В случае межбанковского платежа средства поступят на карту не позднее 2 банковских дней.

  • Как подать заказ?

1. Войдите в систему и привяжите действующую карточку Säästukaart к своему аккаунту или действуйте в качестве гостя, без входа в систему.
2. Найдите желаемые товары, выберите нужное количество и поместите в корзину.
3. Проверьте содержимое корзины и выберите подходящий способ доставки, дату и промежуток времени.
4. Оплатите покупку карточкой Säästukaart Pluss или через свой э-банк.

  • Как получить заказ?

Заказав курьерскую доставку на дом, обязательно будьте на месте в условленное время и ответьте на телефонный звонок курьера для принятия товаров.

Заказав доставку в продуктовый шкаф, вовремя придите в выбранный пункт, введите на экране полученный в SMS код и откройте дверцу шкафа, номер которого появится на экране. Поскольку продуктовые шкафы оснащены холодильными и морозильными установками, они не открываются автоматически (как посылочные шкафы). Получив товар, нажмите на экране кнопку «Готово».

  • Нужно ли иметь аккаунт для совершения покупок в eCoop?

Для совершения покупок в нашем э-магазине регистрация не требуется, однако владельцам аккаунтов в eCoop предлагаются дополнительные возможности:

- привязав свою карточку Säästukaart или Säästukaart Pluss к аккаунту в нашем э-магазине, Вы получите доступ к самым низким ценам и сможете зарабатывать бонусные пункты с покупок;
- Вы будете среди первых получать информацию о новых скидках;
- Вы сможете смотреть свою историю заказов;
- у Вас появится возможность составлять и сохранять перечни покупок;
- Вы сможете задавать язык интерфейса и нужные оповещения.

Несколько нажатий – и аккаунт готов!

  • Что такое перечни покупок?

Зарегистрированный пользователь eCoop может составить персональный список интересующих его сейчас товаров и смотреть/изменять этот перечень при каждом входе в систему. Вы также можете делиться своим перечнем покупок с членами семьи и друзьями, позволяя им редактировать его. Допускается создание неограниченного количества перечней покупок.

  • Могу ли я заказать доставку в продуктовый шкаф любого товара?

Не каждый заказ поместится в продуктовый шкаф из-за своих габаритов или выбранного количества. В таком случае пользователь eCoop получит соответствующее предупреждение еще до подачи заказа.

  • Почему я не могу ввести точный вес?

Для всей развесной продукции существуют определенные весовые шаги в зависимости от конкретного продукта и способа комплектации. Весовым шагом является средний вес одной единицы продукта (за исключением овощей и фруктов). Если реальный вес продукта окажется ниже указанного в заказе веса, мы возместим Вам разницу в цене. Если реальный вес продукта окажется выше указанного в заказе веса, Вы не должны ничего доплачивать.

  • Как оплатить заказ?

При оформлении заказа в eCoop пользователь может выбрать оплату карточкой Säästukaart Pluss или банковской карточкой по специальной ссылке. Совершать покупки могут клиенты банков Coop, LHV, Swedbank, SEB и Luminor.
Оплата осуществляется в защищенной среде вне э-магазина eCoop.

  • Содержат ли цены в э-магазине налог с оборота?

Все цены в eCoop отображаются в евро и включают в себя налог с оборота.

  • Сколько стоит доставка заказа на дом или в продуктовый шкаф?

За доставку заказа на дом или в продуктовый шкаф предусмотрена отдельная плата в размере 5 €. Но если общая сумма заказа превышает 25 €, плата за доставку не взимается.

В настоящее время мы осуществляем доставку в Таллинне и Пярну, а также в окрестностях этих городов. Проверьте здесь, входит ли Ваш адрес в нашу зону доставки. Здесь Вы можете найти ближайший пункт продуктовых шкафов.

  • Начисляются ли бонусные пункты с покупок, совершенных в eCoop?

Да! Для этого Вы должны привязать к аккаунту свою карточку Säästukaart или Säästukaart Pluss. Это можно сделать по ссылке: «Добавить Säästukaart».

NB! На данный момент при оплате покупок в э-магазине карточкой Säästukaart Pluss не накапливается на 10% больше бонусных пунктов.

  • Что будет, если заказанного мной товара нет на складе?

При отсутствии заказанного товара на складе мы постараемся заменить его на аналогичный товар.

При необходимости совершить такую замену товара работник э-магазина свяжется с Вами по телефону, чтобы заручиться Вашим согласием на замену. Если нашему работнику не удастся связаться с Вами, он оптимальным образом заменит товар самостоятельно. При этом Вы все равно имеете право отказаться от замещенного товара при получении заказа.
Если при комплектации заказа тот или иной товар невозможно предоставить или заменить в желаемом количестве, клиенту возвращается стоимость недостающего товара. Деньги возвращаются не позднее чем в течение 7 рабочих дней на тот же расчетный счет, с которого была совершена оплата.

  • Каков срок хранения скомплектованных для меня продуктов?

Наш комплектовщик всегда выбирает самые свежие продукты с продолжительным сроком хранения.

  • Как обеспечивается свежесть и сохранность продуктов при их транспортировке?

Продукты доставляются заказчикам в фургонах с холодильниками и морозильниками. Продуктовые шкафы тоже оснащены холодильными и морозильными установками, обеспечивающими отличную сохранность продуктов.

  • Как упаковывается заказ?

Наш комплектовщик помещает все овощи, фрукты и средства бытовой химии отдельно от остальных товаров.

  • Может ли заказ при необходимости быть доставлен на пятый этаж?

Да, курьер доставит заказ прямо к двери Вашей квартиры, вне зависимости от этажа.

  • Может ли при необходимости другой человек получить мой заказ?

Да, если Вы лично не можете получить заказ, его может принять от курьера или забрать другой человек.

В таком случае получатель должен предъявить курьеру удостоверяющий личность документ (ID-карту, паспорт или водительские права) или хотя бы сообщить номер заказа. Если заказ содержит алкогольные напитки и/или табачные изделия, получатель заказа должен быть не моложе 18 лет. При этом курьер обязан проверить удостоверение личности получателя. При отсутствии у получателя удостоверения личности мы имеем право отказать ему в выдаче заказа.

Забрать заказ из продуктового шкафа может тот, у кого есть отправленный заказчику в SMS код для открытия дверцы шкафа.

  • Когда я получу заказанный товар?

При оформлении заказа Вы можете указать подходящий день и период времени для получения заказа. Не ошибитесь при выборе времени в случае доставки товаров в продуктовый шкаф, поскольку по истечении заданного времени шкаф будет опорожнен и товары станут недоступными. Заказав курьерскую доставку на дом, проявите пунктуальность, чтобы курьеру было легче планировать доставку остальных заказов.

  • Можно ли получить счет при заказе в eCoop?

Вы получите заказ вместе с накладной. После получения Вами заказа мы вышлем Вам э-письмо с окончательным счетом. Имея аккаунт в нашем э-магазине, Вы можете просматривать все заказы и счета и скачивать эту информацию себе.
Могу ли я внести изменения в уже поданный заказ?

Лучше всего тщательно проверить содержимое корзины перед подачей заказа. Для внесения изменений в уже поданный заказ следует как можно скорее связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу э-почты epood@coop.ee или телефонному номеру +372 661 3014.

Я обнаружил(а), что присланный товар испорчен, имеет дефект или вообще не был заказан. Что делать?
Если заказ доставил курьер, осмотрите полученные товары сразу. Обнаружив товар, который был включен в заказ по ошибке, имеет дефект или находится в порванной упаковке, немедленно верните его курьеру. Если проблема обнаружится позже, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу э-почты epood@coop.ee или телефонному номеру +372 661 3014.
Если Вы забрали заказ из продуктового шкафа и обнаружили товар, который был включен в заказ по ошибке, имеет дефект или находится в порванной упаковке, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу э-почты epood@coop.ee или телефонному номеру +372 661 3014.

  • Как я могу вернуть товар?

Вы можете вернуть неподходящий товар с отступлением от договора, заполнив раздел возврата товара на полученной вместе с заказом накладной или составив заявление об отступлении от договора. Бланк этого заявления можно скачать с сайта eCoop или взять у работника инфостола Maksimarket в Лаагри, Ласнамяэ или Пярну.

Вы можете сразу вернуть неподходящий товар курьеру или сдать его в течение первых 14 дней работнику инфостола Maksimarket в Лаагри (Пярну мнт., 558a, волость Сауэ), Ласнамяэ (Смуули теэ, 43, Таллинн) или Пярну (Хаапсалу мнт., 43, Папсааре, волость Аудру).
Обратно принимаются неиспользованные и неповрежденные товары, находящиеся в оригинальной упаковке. Связанные с возвратом товара расходы покрывает клиент.

В соответствии с Обязательственно-правовым законом, право возврата не распространяется на те товары, которые не могут быть возвращены по своей сути, в том числе белье, косметика и парфюмерия в открытой упаковке, охлажденные и замороженные продукты, а также скоропортящиеся продукты (т.е. с пометкой «Годен до …») и периодические издания (газеты, журналы и т.д.).
Я забыл(а) пароль от своего аккаунта. Что делать?

Зайдите на страницу для входа в систему и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Введите свой адрес э-почты и имя пользователя, которое Вы использовали при регистрации пользовательского аккаунта в eCoop. Затем нажмите кнопку «Отправить». Новый пароль будет выслан Вам в э-письме.

Как мне сменить пароль?

Войдите в систему eCoop и нажмите кнопку «Мои настройки». На странице обзора аккаунта нажмите кнопку «Сменить пароль».

Уважаемый клиент!

Мы опубликовали ответы на все заданные нам клиентами вопросы. Если Вы не нашли ниже ответа на интересующий Вас вопрос, то обязательно свяжитесь с нашей клиентской службой.

Nimi