Uuringufirma Dive viis läbi valdkonnauuringu ja selgitas välja parimat teenindust pakkuvad toidukaupluste ketid. Parima teenindustasemega toidukaupluste ketiks valiti Coop.
Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodil juunis ja juulis 2022. Külastusi Coopi kauplustesse tehti kokku 10 ja viidi läbi Tallinnas, Tartus, Pärnus, Viljandis ja Narvas. Testkliendi ülesandeks oli hinnata kolme teenindajat: saaaliteenindajat küsides infot letis müüdavate toodete kohta, saaliteenindajat paludes abi mingi toote leidmisel ning kassateenindajat tavapärase ostu eest tasumise situatsioonis. Lisaks jälgiti kaupluse ja selle ümbruse korda ja puhtust, hinnasiltide ja toodete asetust ning korrektsust.
Oleme tunnustuse eest väga tänulikud, uhked kõigi oma 6000 töötaja üle ja siiralt rõõmsad oma 600 000 püsikliendi eest. Aitäh!
Uuringust lähemalt loe SIIT.