Uuringufirma Dive viis läbi valdkonnauuringu ja selgitas välja parimat teenindust pakkuvad toidukaupluste ketid. Parima teenindustasemega toidukaupluste ketiks valiti teist aastat järjest Coop.

Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodil juunis ja juulis 2023. Eestis külastati kuue tuntuma keti kauplusi suuremates linnades Tallinnas, Tartus, Viljandis, Pärnus ja Narvas. Kokku sooritati Coopi kauplustesse kümme külastust. Esikoha tõi Coopile 89,67 protsendiline sooritustulemus. 

Testkliendi ülesandeks oli hinnata kolme teenindajat: letiteenindajat, küsides infot letis müüdavate toodete kohta; saaliteenindajat, paludes abi konkreetse toote leidmisel; ning kassateenindajat tavapärases ostu eest tasumise olukorras. Lisaks jälgiti kaupluse ja selle ümbruse korda ja puhtust, hinnasiltide ja toodete asetust ning korrektsust.

Oleme tunnustuse eest väga tänulikud, uhked kõigi oma 6000 töötaja üle ja siiralt rõõmsad oma 600 000 püsikliendi eest. Aitäh!

Uuringust pikemalt saab lugeda SIIT.